“现在他们推行网上报检服务，会上网的在家就能就事务，不会电脑的到现场处理，提交材料不全禁绝的下次查验时再供给，现场一次就办好了。”近来，就事大众祁先生叙述了近期处理电梯装置报检事务前后比照，市特检所客户服务大厅窗口优化服务行动产生的可喜改变。

　　祁先生介绍，他是武汉一家规划较大电梯公司的事务报检人员，最近为一个工程的电梯装置项目跑手续。“有段时刻没来市特检所处理报检事务了，这次过来一问，电梯报检流程又大大简化了，有些材料没带、非要害材料有缺失，他们都会一次性受理，缺的和错的材料他们会列个清单，下次现场查验时查验员再上门承认带回；一起在家也能网上申报，来都不必来了，对咱们就事务来说太便利了。”

　　比照此前的处理流程，祁先生说，因为电梯装置监督查验需求报检供给的材料许多，既要生产厂家的设备材料，又要装置单位的有关材料，有的要原件，有的要复印件，人一多排队不说，窗口审阅材料缺了相同、错了相同就办不成，有时候一次办不了，还得再跑一次。

　　据悉，前期一家企业处理电梯报检事务时，投诉该所报检流程中要求供给的某项材料未注明为原件，企业带来复印件，导致未成功处理报检事务，让企业多跑了路。

　　市特检所服务大厅窗口服务相关负责人介绍，针对这起“双评议”不满意，为了便利就事大众和企业，他们采纳了五大行动，活跃应对和改善，获得杰出社会作用。一是大力宣扬推行网上服务大厅事务处理，简化网上就事程序，优化事务流程，推进事务由线下转为线上处理，客户在家就能完成报检、盯梢、报告书打印等全流程事务，能够不必跑路。二是重新整理修订查验事务就事服务指南，整合、简化了电梯报检所需的表格材料，特别是清晰注明哪些需求供给原件，并在网站上公示。三是就事窗口增设录音服务配备，经过视频、语音对服务行为进行监督提示，一起对服务人员加强文明礼仪训练，改善服务态度。四是建立窗口事务处理引导咨询服务专员，在人员严重的状况下，建立窗口服务台，由服务专员对客户咨询、材料填写、排队叫号等事务进行服务引导，提早自动介入客户事务处理进程，采纳1对1服务，加强服务互动，提高服务质量。五是实施容缺容错受理机制，拓展材料容缺容错受理规模，受理人员记载材料接纳状况，关于报检提交材料存在的缺点一次性奉告对方，让客户在查验时补全材料并由查验人员在上门查验时承认，再将材料带回来，彻底杜绝了客户报检跑两次路的现象，真实完成了只跑一次就能办成事。